Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres: Tilanusstraat 282, 1091MX, Amsterdam, Nederland.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het artikel is ongedragen, ongebruikt en in perfecte staat.
• De originele verpakking en alle onderdelen (bijv. stofzak en label) zijn volledig inbegrepen.
• Het label en eventueel beschermend papier zitten nog aan het product vast.

Retourzendingen die niet aan deze vereisten voldoen of die niet binnen de retourtermijn zijn geregistreerd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retourproces :

Om uw bestelling te retourneren, volgt u deze stappen:

• Registreer uw retourzending door een e-mail te sturen naar support@wivatara.com.
• Zorgvuldig inpakken: voeg alle onderdelen toe (bijv. stofzak, hanglabel, inpakpapier, silicagelzakje), gebruik de originele of een vergelijkbare doos en vul de zak goed op zodat deze zijn vorm behoudt.
• Retourneren: Lever uw pakket af bij een postnl- of DHL-punt.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@wivatara.com.
Let op: Als het pakket ongeschikt is of er onderdelen ontbreken, kan dit uw terugbetaling verminderen of, in zeldzame gevallen, ertoe leiden dat we de retourzending niet accepteren.

Retourverzendkosten

Als onderdeel van ons streven naar duurzaamheid worden de kosten voor retourzending door de klant betaald. Dit helpt ons bewust consumeren te stimuleren en onnodige retourzendingen te verminderen.

De standaard retourkosten:

• €10 binnen Nederland
• €10-€15 uit Duitsland
• €20 uit andere EU-landen

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

Helaas kunnen we geen artikelen in de uitverkoop retour nemen.

Uitwisselingen
Op dit moment is direct ruilen helaas niet mogelijk. Als u een ander model of een andere kleur wilt, kunt u het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@wivatara.com.